Política de Trocas e Devoluções

Na Lá em Casa, queremos que sua experiência de compra seja segura, prática e satisfatória. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções para esclarecer como funcionam as solicitações de troca, devolução e reembolso dos produtos adquiridos em nossa loja.

Ao realizar uma compra em nosso site, recomendamos a leitura das condições abaixo.

1. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Nesse caso, você poderá solicitar a devolução e o reembolso dos valores pagos, observadas as condições legais aplicáveis. Os custos da devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento serão de responsabilidade da loja.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento informados no site, indicando o número do pedido e o motivo da solicitação.

2. Produtos com defeito ou avaria

Se o produto recebido apresentar defeito, avaria ou algum problema de funcionamento, entre em contato conosco para que possamos orientar você sobre os próximos passos.

A solicitação deverá conter, preferencialmente:

• Número do pedido;

• Descrição do problema identificado;

• Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito ou a avaria, quando possível.

Os prazos para solução, troca, reparo ou restituição seguirão as disposições do Código de Defesa do Consumidor, conforme o tipo de produto e a situação apresentada.

O envio de fotos ou vídeos poderá auxiliar na análise, mas não será utilizado para restringir direitos garantidos por lei.

3. Produto diferente do comprado

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nosso atendimento assim que identificar a divergência.

Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos do produto recebido e da embalagem. Nossa equipe orientará sobre a devolução e a solução adequada, sem custos indevidos para o consumidor.

4. Condições para devolução

Para facilitar o processo, recomendamos que o produto seja devolvido, sempre que possível, com seus acessórios, manuais, etiquetas e embalagem original.

A ausência da embalagem original, por si só, não elimina os direitos previstos na legislação. Cada solicitação será analisada de acordo com as circunstâncias e as normas aplicáveis.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

O processo é simples:

1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected]

2. Informe o número do pedido e explique o motivo da solicitação.

3. Aguarde as orientações para envio ou devolução do produto.

4. Após o recebimento ou a verificação necessária, daremos andamento à solução aplicável ao seu caso.

Como trabalhamos com fornecedores parceiros, o endereço e as instruções de devolução poderão variar conforme o produto. Por isso, pedimos que você aguarde nossas orientações antes de enviar qualquer item.

Importante: não envie produtos diretamente ao fornecedor sem receber as instruções da nossa equipe.

6. Reembolso

Quando a devolução e o reembolso forem cabíveis, o procedimento será realizado conforme a legislação vigente e a forma de pagamento utilizada na compra.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora ou instituição responsável pelo pagamento. O prazo para aparecer na fatura dependerá das regras da instituição.

• Pix ou outras formas de pagamento: a restituição será realizada conforme o procedimento aplicável, respeitando os prazos legais.

Nossa equipe informará os próximos passos e acompanhará a solicitação até sua conclusão.

7. Prazo de entrega e logística de dropshipping

A Lá em Casa trabalha com fornecedores parceiros para disponibilizar produtos selecionados aos nossos clientes. Por esse motivo, os procedimentos logísticos podem variar de acordo com o item adquirido.

O fato de o produto ser enviado diretamente pelo fornecedor não altera os direitos do consumidor nem a responsabilidade da loja perante o cliente.

Eventuais atrasos, extravios ou problemas na entrega deverão ser comunicados à nossa equipe para que possamos buscar a solução adequada.

8. Produtos não elegíveis para troca ou devolução

As solicitações serão avaliadas conforme a legislação brasileira. Não serão excluídos direitos legais de troca, devolução ou reembolso por regras internas da loja.

Quando houver restrições legais específicas para determinado produto, elas serão informadas de maneira clara antes da conclusão da compra.

9. Atendimento ao cliente

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas, devoluções e reembolsos, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]

Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido e descreva sua solicitação.

A Lá em Casa busca oferecer uma experiência de compra transparente, segura e confiável, valorizando o respeito ao consumidor em todas as etapas.